Reflecteren

Reflecteren

Dit is toch wel een van de favoriete onderwerpen geweest in m’n sessies van de afgelopen jaren. Het lijkt zo’n onbelangrijk detail, maar het kan zo’n enorm verschil maken.

Natuurlijk kun je, voordat je gaat praten/presenteren, de woorden van de klant herhalen. Goed om te laten zien, dat je geluisterd hebt, fijn om even te checken of je presentatie dadelijk aansluit op de klant z’n behoefte.

Samenvatting of reflectie?

Het letterlijk herhalen van de woorden van de klant noemen we een samenvatting.

Het oprekken van de woorden van de klant noemen we een reflectie.

Dat vraagt om een voorbeeld, toch?

Een voorbeeld…

Stel, je vraagt aan de klant; “in welke kleuren geloof jij, voor het komend seizoen?”

En het antwoord van de klant is: “Paars!”

Maar je hebt geen paars in je collectie… “Aaii, probleem! Of toch niet?”

Door even verderop in het gesprek te vragen, (voordat je je collectie/product erbij pakt) Dus u gelooft in felle kleuren?

Zul je in de praktijk altijd (ja echt, altijd!) een bevestiging van je klant krijgen. Een Ja.

Je hebt het dus niet letterlijk herhaald, maar gereflecteerd op de ideeën van je klant.

Maar wat bepaalt nou of je samenvat of reflecteert?

Wanneer je meer plichtmatig je gesprekken doet, is de kans groot dat je een samenvatting maakt.

Wanneer je jezelf oprecht als businesspartner ziet, doe je moeite om de klant te begrijpen. Probeer je aan te voelen hoe deze klant zijn business runt. Dan probeer je tussen de regels door te luisteren. En dan doe je dus een extra stap.

Die extra stap maakt dat je meedenkt, en reflecteert op de woorden van je klant.

Een kwestie van perspectief

Verder is het simpel, soms zeggen mensen:

Maar dat is toch niet eerlijk of zelfs manipulatief?

Wanneer je perspectief is: ik moet opschrijven wat de klant wil hebben, dan kan dat zo voelen voor je. Maar in mijn optiek ben je dan de klassieke vertegenwoordiger die een order noteert.

Wanneer je perspectief is: ik moet mijn winkelier helpen aan meer omzet, dan vind je dit normaal. Die mensen hoor ik dus ook nooit zo’n opmerking maken. Die passen het direct toe..

Laat je me weten of jij de klassieke vertegenwoordiger of de businesspartner bent?

Groet Herman

Brands on Sunday

Elke zondag inspiratie over merken en de mensen die daar werken in je mailbox. Dat is Brands on Sunday.

De verhalen die ik schrijf gaan over 3 thema's:

  • Liefde voor wat je doet. Verhalen over mensen die met veel energie mooie dingen doen.
  • Leiderschap en voorbeelden van mensen en merken die het slim aanpakken.
  • onLine. Verhalen van mensen en merken die voor de massa uitlopen en wat jij daar van kunt leren.

Deze 3 thema's maken het verschil. Als merk kun je niet zonder Liefde, Leiderschap en onLine.

Meld je gratis aan voor de Brands on Sunday.

Als je dit leuk vond, kijk dan ook eens naar..